Bonjour

Nous savons très bien que le cœur d’un tableau de bord est fait par ses indicateurs clés de performance. En effet un tableau de bord est la représentation visuelle de valeurs de ses indicateurs clés de performance. Pour le définir essayons définir chaque terme de cette expression:

  • Indicateur

Un indicateur est une  représentation raisonnable de la performance présente ou future.

  • Clé:

Un contributeur majeur du succès ou de l’échec d’un projet, d’une stratégie… En d’autre un indicateur clé de performance est uniquement lorsqu’il a un réel impact sur le succès ou la réussite d’un projet, d’une stratégie.

  • Performance:

Une mesure qui peut être mesurée, quantifiée, ajustée et contrôlée. La mesure doit être contrôlable pour pouvoir améliorer la performance.

 

Malgré le fait qu’un certain nombre d’entreprise utilise des indicateurs clés de performance, très peu d’entre elles comprennent à quoi servent exactement un indicateur clé de performance (ICP):

  • Un ICP doit indiquer le niveau de progression qui a été fait sur la réalisation d’un projet, d’un objectif…
  • Un ICP n’est pas une valeur cible
  • Les 2 principaux objectifs d’un ICP sont d’une part la mesure des éléments pertinents pour l’atteinte de la performance et d’autre part la fourniture d’informations sur les facteurs qui influencent la prise de décision
  • Un bon ICP mène au changement mais ne donne pas de plan d’action. Il indique à quel point on est proche (ou loin) de l’objectif, mais ne dit ce qu’il faut faire pour améliorer la trajectoire

 

Vous voulez avoir des exemples d’indicateurs clés de performance:

  • Indicateurs clés de performance d’un service financier (ici et ici);
  • Indicateurs clés de performance d’un service marketing ici ;
  • Indicateurs clés de performance de la paie, ici;
  • Indicateurs clés de performance d’un service ressources humaines (ici et ici);

 

Et vous comment utilisez vous vos indicateurs de performance?

 

 

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