Introduction : quelle est la place des KPI dans le travail du CG ?
Un KPI est un outil qui permet de mesurer le niveau de performance par rapport aux objectifs qu’on a fixés.
Quelle est la mission du CG ?
La mission du CG est le pilotage de la performance. Pour cela, il utilise plusieurs outils : budgets, comptabilité analytique, tableaux de bord…
On peut tout de même noter que l’un des outils les plus importants et aussi mal compris reste le tableau de bord. En effet le tableau de bord peut être défini comme une représentation visuelle d’indicateurs clés de performance pour nous aider à mesurer, piloter et gérer la performance (à ne pas confondre avec Reporting) d’une activité, d’une entreprise.
À partir de cette définition on peut comprendre ce que c’est qu’un KPI.
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C’est quoi un KPI ?
C’est un outil de mesure de la performance d’une activité, d’un processus. En général un seul KPI n’est pas suffisant pour avoir toute la vision de la performance. Il faut un ensemble de plusieurs KPI pour avoir une vue totale.
Etant pour la majorité, des valeurs numériques, les KPI sont visualisés sous-forme graphique dans ce qu’on appelle tableau de bord.
Les KPI du CG dépendent du niveau de performance qu’il essaie de mesurer
Le CG est le pilote de la performance de l’entreprise, nous l’avons dit plus haut. Ceci ne signifie pas qu’il est en charge uniquement de mettre le tableau de bord pour le pilotage de la performance de l’entreprise. Il peut tout aussi bien être amené à mettre en place des tableaux de bord (avec leur KPI) pour des départements, pour le suivi de certaines activités, ou encore de certains projets.
On ne peut donc pas simplement citer les KPI les plus importants du CG ! En effet tout dépend de priorité à laquelle il est affecté :
Tableau de bord stratégique (pour l’entreprise) :.
Dans ce cas, le CG devra suivre une approche spécifique telle que la Balanced Scorecard pour retrouver les KPI selon la stratégie, la vision de l’entreprise.
Tableau de bord opérationnel / tactique :
Dans ce cas le CG devra utiliser une approche telle que l’approche SIPOC ou encore l’approche de quality management.
Autant les KPI dépendent de la méthodologie choisie, autant ils dépendent aussi des objectifs qu’on veut mesurer.
Les KIP du CG dépendent de l’objectif de performance qu’on mesure
Un KPI n’a de sens que s’il mesure clairement un objectif. Avoir un ensemble de KPI pour un post devient pertinent uniquement lorsqu’on clarifie les objectifs que ces KPI mesurent.
Deux personnes peuvent être des CG dans 2 entreprises différentes avec des tailles similaires, mais suivent des KPI totalement différents. En effet tout dépendra toujours des objectifs prioritaires de chacune des entreprises.
Par Exemple :
Si pour l’entreprise A, leur stratégie est principalement d’augmenter le chiffre d’affaires de leur client encours alors les indicateurs sur lesquels le CG devrait avoir la priorité sont les indicateurs liés à la rétention du client : durée de vie d’un client, taux de variation du chiffre d’affaires par client d’un mois à l’autre…
Si pour l’entreprise B, la stratégie se concentre sur l’augmentation du nombre de clients, alors le CG devra suivre les indicateurs tels que le nombre de nouveaux clients…
Conclusion
Ne cherchez plus les indicateurs clés de performance pour tel ou tel poste. Demandez-vous plutôt quels sont les objectifs prioritaires et comment est-ce que vous pouvez les mesurer de manière efficace.
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