Bonjour
Nous sommes Vendredi et comme tous les Vendredi (en général) dans tssperformance.com on parle tableau de bord. Aujourd’hui je vais vous présenter quelques règles qui doivent vous guider dans le choix et l’utilisation de vos indicateurs de performance lorsque vous faites un tableau de bord opérationnel.
En effet construire un tableau de bord opérationnel (cliquer ici pour en savoir plus) n’a pas la même approche qu’un tableau de bord stratégique (cliquer ici pour en savoir plus). La mise en place du tableau de bord opérationnel doit plus être concentrée sur les processus à améliorer, ce qui entraîne que le choix des indicateurs de performance doit aussi suivre certaines autres règles:
· Identifier et sélectionner vos indicateurs en utilisant une méthode scientifique:
Il ne faut prendre les indicateurs habituels ou que vous connaissez seulement et les balancer dans votre tableau de bord. Quelle que soit la beauté de votre tableau de bord (superbe graphiques…) avec ce type d’indicateurs, vous n’aurez pas de meilleurs résultats. Une approche scientifique consistera d’abord à créer un modèle des processus que vous voulez contrôler, ensuite il faudra développer des hypothèses pour le contrôle de ces processus et finalement tester ces hypothèses.
· Tester la validité de vos indicateurs:
Si les indicateurs que vous utilisez pour contrôler les processus ne vous aident pas avoir les changements que vous espérez, alors vos hypothèses sont fausses. Il faut donc changer d’indicateurs de performances.
· Limiter son tableau de bord de 3 à 8 indicateurs par processus:
Il faut choisir ses indicateurs, rien ne sert de tous les suivre. Il faut se concentrer uniquement sur ceux qui causent un plus grand impact sur les processus.
· Collecter les données est bien souvent plus difficile que créer son tableau de bord:
En général dans les pme, les données financières et opérationnelles ne sont pas difficiles à retrouver, par contre lorsqu’il s’agit des données plus précises en ce qui concerne la relation client et même les employés, les choses sont bien plus difficiles. Il est important de pouvoir suivre et collecter toutes les données qui interviennent dans le processus du département
· Créer des définitions claires pour les indicateurs:
Le temps passant, les gens finissent par oublier le comment et le pourquoi de tel ou tel mesure. En général il est conseiller de faire un tableau pour chaque mesure dans lequel il y a toutes les informations de cet indicateur: pourquoi il a été choisi, quel impact il devrait avoir, quel formule utiliser pour le calculer, d’où vient la source de ses données…
· Présenter ces indicateurs et les valeurs pour la prise de décision dans un seul écran ou une seule feuille:
Voilà donc quelques règles que vous devez suivre pour retrouver les indicateurs de performance pour votre tableau de bord. Si vous avez d’autres propositions n’hésitez surtout pas à partager en utilisant l’espace commentaire ci-dessous.
