Ne construisez jamais votre tableau de bord stratégique comme votre tableau de bord tactique

Hello
J’espère que vous vous portez bien, moi je suis en forme.
L’un des problèmes que je découvre pour tous ceux qui « se lancent » dans la mise en place des tableaux de bord pour leur entreprise, est qu’ils pensent que c’est intuitif. Ils seront non seulement capables de le réussir, mais d’appliquer le même processus quel que soit le destinataire du tableau de bord.
Ce qui est totalement faux !
Faire un tableau de bord pour la direction générale (stratégique) n’utilise pas la même approche que la mise en place d’un tableau de bord d’une direction, d’un département.

Pourquoi les approches sont-elles différentes ?

Le tableau de bord est un outil qui permet de piloter la performance d’une activité.
Les approches sont différentes car chacun des tableaux de bord (stratégique ou tactique) a une définition totalement différente de la performance.
Pour une entreprise (tableau de bord stratégique), son tableau de bord a pour objectif d’aider la direction générale à améliorer la performance de l’entreprise. Il s’agit donc d’améliorer la rentabilité de l’entreprise. Car la performance d’une entreprise commerciale est relative à sa capacité à générer de la rentabilité.
Pour un département (tableau de bord tactique), sa performance se définit comme sa capacité à atteindre les objectifs que la hiérarchie dans les délais et les budgets attribués. Son tableau de bord doit donc piloter l’atteinte de cette performance

Quelles sont donc les approches selon les destinataires ?

Tableau de bord stratégique – direction générale

Lorsqu’on veut mettre en place un tableau de bord de la direction générale, l’une des méthodes les plus connues est la Balanced scorecard (tableau de bord prospectif).
Le Balanced Scorecard (BSC), également connu sous le nom de Tableau de Bord Prospectif, est un outil managérial développé en 1992 par les économistes américains Robert S. Kaplan et David Norton. Son objectif est d’aider les entreprises à mettre en œuvre et à piloter une stratégie pertinente et cohérente.

Perspectives du Balanced Scorecard :

• Finance : Cette perspective se concentre sur la performance financière de l’entreprise et vise à satisfaire les actionnaires.
• Client : Elle prend en compte la satisfaction et les besoins des clients. Comment l’entreprise peut-elle apporter de la valeur à ses clients ?
• Processus internes : Cette perspective recherche l’efficience et constitue une source d’avantages concurrentiels. Comment améliorer les processus clés en lien avec les clients et les actionnaires ?
• Effets d’apprentissage et développement : Elle concerne la performance globale de l’organisation et la gestion des ressources humaines. Comment piloter l’organisation et le changement pour plus de performance ?

Tableau de bord tactique – direction/département/service…

Dans le cas d’un tableau de bord tactique, on peut utiliser l’approche du cadre logique par exemple.
L’approche du cadre logique est un processus de planification analytique systématique visant à concevoir des projets (ou des programmes) axés sur les résultats, ainsi qu’à assurer leur suivi et leur évaluation. Voici quelques points-clés à retenir :

Composantes du cadre logique :

• Objectifs : Définition des résultats tangibles attendus.
• Activités : Actions à entreprendre pour atteindre ces résultats.
• Hypothèses/Risques : Identification des facteurs pouvant affecter la réalisation des objectifs.
• Programmation : Planification temporelle des activités.
• Ressources : Allocation des moyens nécessaires.