Juste pour rappel, dans cet article, j’explique comment j’ai aidé un de mes clients à mieux mesurer et améliorer la performance de son service financier. Pour cela nous avons mis en place un tableau de bord. Dans ces articles je vous retrace les différentes étapes que j’ai suivi pour que la mise en œuvre de ce tableau de bord puisse nous permettre d’atteindre ces objectifs. Dans cet article en particulier nous allons voir la 1ère partie de notre démarche:
Maîtriser toutes les opérations du service financier:
En général pour bien comprendre les activités d’un service ou d’un processus, il existe plusieurs outils pour y arriver, on peut utiliser:
1- La méthode SIPOC:
C’est une méthode qui permet de décrire un processus qu’on veut améliorer. Elle est souvent utilisée dans la 1ère partie du DMAIC (les adeptes du six sigma savent de quoi il s’agit). SIPOC est l’acronyme de Supplier Input Process Output Customer .
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2- Modélisation des processus de ces différentes tâches à partir d’un flowchart bien fait3- Modélisation de ses différentes activités par un bon Mind Mapping
Et c’est cette option que j’ai choisi pour comprendre et modéliser toutes les tâches qui sont attribuées à ce service financier.
Après des séances de brainstorming, nous nous sommes accordés sur cette organisation :
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Bien sûr toutes ces méthodes peuvent être complémentaires. Dans le prochain article, nous verrons comment grâce à la modélisation des opérations, l’assignation des objectifs pour ce service est plus facile et surtout la définition des objectifs pour mesurer ces objectifs. Ci-dessous, le tableau de bord final :
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Pour la modélisation des activités avec Mind Mapping, est-il possible de partager avec nous le modèle Mind Mapping élaboré ? merci d’avance !
? 🙂 Le progrès par le partage.
Salut Hamid
Si ce blog est ouvert c’est bel et bien pour le partage. Mais lorsque tu dis partager dans ce contexte, tu veux pouvoir télécharger la photo, ou tu as le logiciel avec Mind Manager et tu voudrais le modèle.
Que ce soit l’un ou l’autre je pourrai le mettre dans les ressources à télécharger.
En te remerciant, effectivement, je souhaite télécharger le modèle sous ‘MindManager’.
Cdt
hamid