3- Choix des indicateurs de performance: A partir de ces objectifs nous passons à la phase de sélection des indicateurs :
– Chiffres d’affaires
– Chiffres d’affaires par commercial
– Nouveaux clients
– Nouveaux clients par commercial
– Taux de variation de potentiel à client
– Taux de variation de prospect à client
– Budget Engagé
– Délais mise en place Nouvelle présentation
– Délais mise en place Nouvelle offre
– Délais mise en place Nouvel argumentaire de vente
– Nombre de rapport fait dans les délais
– Nombre de dossier client incomplets
– Nombre de contrat client résilié
Pour la mesure des indicateurs les plus importants nous allons utiliser les « bullet graph » créés par Stephen Few (une référence mondiale en matière de tableau de bord).
Voici comment lire ces graphiques:
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Voici un visuel du tableau de bord finalisé:
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