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Les mesures utilisées dans les tableaux de bord sont en général appelées Indicateurs Clés de Performance (en anglais KPI :Key Performance Indicators).
Il y a deux principaux types de KPI :
• Indicateurs de leviers d’action (« leading indicators ») ou indicateurs déterminants le résultat :
Ce sont des indicateurs qui permettent d'agir réellement pour atteindre le résultat escompté. Ces indicateurs sont en général difficil à définir.
Exemple : Pour l’objectif d’atteindre un chiffre d’affaire de 50 millions pour le mois de Décembre, l’indicateur de levier d’action peut être le nombre de prospections faites par les commerciaux. En effet dans ce cas précis, on suppose que plus on augmente les prospections, plus on a des chances d’augmenter les ventes. L'un des leviers est donc le nombre de prospection.
Tandis que l’indicateur de résultat ici sera tout simplement le chiffre d’affaire réalisée.
• Indicateurs de résultat (« lagging indicators ») :
Ils sont en général des mesures financières, tournées vers le passé. Ils mesurent un résultat. La plus part des indicateurs usuels sont les indicateurs de résultats.
Exemple : Résultat, le Chiffre d’Affaires, Marge Brute, Excédent Brut d’Exploitation
