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Bonjour
L’élément essentiel dans la mise en place d’un tableau de bord réside dans la recherche des indicateurs de performance qui la composent. En effet les indicateurs d’un tableau de bord sont sensés encadrer le travail d’un employés. Les indicateurs attirent l’attention de l’employé sur les tâches et les processus que la direction trouve indispensable pour la réussite de l’entreprise.
Bien choisi, les indicateurs de performance d’un tableau de bord peuvent devenir de puissants agents de changement. Bien sûr il ne s’agit pas ici de tableau de bord -reporting mais de véritable tableau de bord de la performance, exemple:
· tableau de bord de la direction général (cliquer ici)
· Tableau de bord du service financier (cliquer ici)
· Tableau de bord du service commercial (cliquer ici)
Il est donc super important de savoir quelles sont les caractéristiques d’un bon indicateur de performance:
1. Actionnable
Au-delà de pouvoir prédire la performance future, les indicateurs de performance doivent être actionnables. Ceci signifie que si la performance est en train de décroitre alors l’utilisateur doit savoir grâce aux indicateurs quelles actions correctives il doit prendre pour ajuster la situation.
2. Responsabilisé:
Un indicateur actionnable doit être intimement lié à une personne ou un groupe de personne. Ce dernier doit être considéré comme responsable des résultats de l’indicateur et doit savoir quoi lorsque la performance décline.
3. Opportun
Les indicateurs doit être basés sur des données régulièrement mises à jour. Sinon, l’indicateur devient obsolète.
4. Facile à comprendre
Il faut absolument que l’indicateur soit clairement défini et compris par son utilisateur. Un indicateur dont le calcul et trop complexe et dont la mesure l’est encore plus, ne servira qu’à embrouiller son utilisateur.
En général chaque indicateur doit avoir un fichier dans lequel on explique sa méthode de calcul, la source de ses données, son objectif…
5. Pas trop nombreux
Pour réussir la mise en place d’une stratégie, il faut savoir choisir un nombre limité d’indicateur. Avoir un trop grand nombre d’indicateurs n’amènera que la dispersion de l’énergie et l’attention sur trop de points qui ne seront pas toujours pertinent pour la réussite de la stratégie.
Dans l’approche Balanced scorecard (tableau de bord équilibré), les auteurs proposent d’avoir autour de 20 indicateurs, dans le livre « Key performance indicators », David Parmenter parle d’un maximum de 30 indicateurs.
Et vous, connaissez-vous d’autres caractéristiques pour avoir un bon indicateur?
