1- Tableau de bord d\’un service financier: le contexte

Dans cette partie, je vais présenter plusieurs articles dans lesquelles je présenterai l’une des mission que j’ai déjà eu à faire: mettre en place un tableau de bord pour évaluer la performance d’un service financier. Je vous expliquerais les différentes étapes que j’ai mis suivi pour mettre en place ce tableau de bord qui suit la performance d’un service financier (voir image plus bas).Dans cet article, je vais présenter le contexte de ma mission, et la méthodologie de travail adopté. La suite sera dans les prochains articles (seulement les vendredi).

1- Pourquoi un tableau de bord pour suivre la performance d’un service?

Dans votre travail,

– vous êtes-vous déjà confronté au fait d’avoir du mal à évaluer votre travail?

– Avez-vous déjà eu du mal à savoir si vous travailler mieux ou moins bien , avec des éléments clairs de mesure?

– Peut-être même que votre supérieur hiérarchique vous a déjà sorti un truc du genre: “ on se demande bien pourquoi je te paie, ce que tu fais ici”?

Dans tous ces cas, le problème se résume à pouvoir mesurer le travail qu’on fait, l’apport de notre travail dans les objectifs de l’entreprise.

Bien sûr, il y a certain poste où ceci est assez évident: les commerciaux principalement, il suffit de regarder leur vente et on pense avoir évaluer leur travail. Mais lorsqu’il s’agit de ce qu’on appelle service support tel que comptabilité, finance, informatique… mesurer leur performance n’est pas toujours aisé.

Dans mon cas personnel, j’ai eu la chance d’aider un de mes clients (responsable financier) à pouvoir mesurer sa performance. Pour le faire, nous avons mis, son équipe et moi, en tableau de bord.

Soyons clair : il ne s’agit pas de mettre en place un tableau de bord financier qui pilote les résultats financiers de l’entreprise. Il s’agit plutôt de mettre en place un tableau de bord qui pourra mesurer, analyser et améliorer la performance de son service.

 

2-La méthodologie de travail:

La méthodologie qu’on a suivi celle-ci:

– Maitrise toutes les opérations dans le service financier:

Pour cela on a la possibilité de modéliser l’ensemble de ses processus de travail en utilisant soit la méthode:

SIPOC (Supplier, Input, Output, Customer)

Flowcharts

Mind Mapping.

Evidemment toutes ces méthodes peuvent être complémentaires.

– Clarifier les objectifs :

Ici, il s’agit d’aligner les objectifs de son service avec la vision de la direction générale.

Les caractéristiques de ces objectifs sont SMART:

S: Spécifiques

M: Mesurables

A : Accord mutuel

R : Réalistes

T: Délimité dans le temps

– Mise en place du tableau de bord :

Retrouver les indicateurs de performance pour chaque objectif

Sélectionner les indicateurs finaux;

« Designer » le tableau de bord

– Suivi de la performance :

Avec des réunions avec comme base le tableau de bord.

www.excel-academie.com un centre de formation en ligne pour apprendre à faire les tableaux de bord dans Excel!!!