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Indicateurs clés de performance: les avantages et inconvénients de chacune des formes (partie 1 )

Bonjour

Lorsqu’on décide de mettre en place un véritable tableau de bord de la performance, identifier ses indicateurs clés de performance (KPI) est la partie centrale du travail. Un tableau de bord avec des indicateurs non pertinents ne sert à rien. Il faut donc faire très attention à identifier les indicateurs CLES de performance. Ces KPI peuvent revêtir plusieurs formes, et bien sûr il est préférable d’avoir toutes ses formes dans son tableau de bord pour être sûr de ne rien rater.

 

Indicateur avec un nombre absolu:

Il s’agit des indicateurs qui comptent, comme par exemple le nombre d’article avec défaut de qualité.

Avantages:

  • Un nombre absolu est concret, spécifique, objectif et facile à avoir;
  • Un nombre est calculable mathématiquement

Inconvénients:

  • Les nombres sont intéressants uniquement lorsqu’ils sont contextualisés. En effet il faut toujours le comparer à une norme, un benchmark.  Exemple: Nombre d’heures de maintenance réalisée par rapport au planning

 

Indicateur  de classement:

Il s’agit de la position relative d’un élément dans un groupe.

Avantages:

  • Le classement permet de mesurer la position par rapport à la concurrence ou par rapport à ses pairs
  • Il donne une idée de notre position par rapport aux autres

 

Inconvénients:

  • la taille totale de la « population » est bien souvent inconnues;
  • il peut y avoir un manque d’uniformité sur la population concernée. On peut avoir des nouveaux arrivants, d’autres matures…

 

Indicateur comme ratio:

Un ratio est un nombre qui montre la relation entre 2 choses différentes.

Avantages:

  • Un ratio met en évidence les relations entre deux éléments qu’on doit gérer

Inconvénients:

  • Un ratio peut ne pas réellement représenter la relation de cause à effet entre 2 éléments. Ceci pourrait conduire à des interprétations erronées;
  • un ratio nécessite toujours des analyses additionnelles avant des conclusions

 

Et vous avez notés d’autres avantages et inconvénients de ces types d’indicateurs de performance? N’hésitez pas à partager en utilisant l’espace ci-dessous. 

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